Que es mercadeo.
Conceptos más importantes del mercadeo
Marketing: El
Marketing (o mercadotecnia) es una filosofía o forma de realizar
negocios a través de la satisfacción de las necesidades y los
requerimientos de los clientes y los consumidores. Como forma de
negocios que es, tiene por obligación lograr valor para los dueños del
negocio (socios o accionistas) y forma parte inherente de la estrategia
de negocios de la empresa. Pero, también agrega la entrega de valor a
los clientes y consumidores.
Mezcla de Mercadeo:
Combinación de los cuatro elementos -producto, estructura de asignación
de precios, sistema de distribución y actividades- que se utilizan para
satisfacer las necesidades de uno o más mercados meta de una
organización y, al mismo tiempo, lograr sus objetivos de marketing.
Marketing Directo:
Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación
para obtener una respuesta medible en un público objetivo.
Tele Marketing:
Es una forma de marketing directo en la que un vendedor utiliza el
teléfono para contactar con clientes potenciales y vender productos y
servicios.
Promoción: Las promociones son esfuerzos no
personales que están dirigidos a tener un impacto inmediato en las
ventas. Están orientadas a incrementar la demanda del consumidor, a
estimular la demanda del mercado o a mejorar la disponibilidad del
producto por un periodo limitado de tiempo.
Producto y/o Servicio: Un
Producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un
mercado para su adquisición, uso y/o consumo y que puede satisfacer una
necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales,
servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas.
Plaza o Distribución:
En este caso se define dónde comercializar el producto o el servicio
que se le ofrece. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos
y de venta debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado,
en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Precio:
Es el monto de intercambio asociado a la transacción. La determinación
del precio debe considerar el valor percibido del producto, los costos,
precios de la competencia, posicionamiento deseado, requerimientos de la
empresa, comisiones del canal, etc.
Publicidad: La
publicidad es una actividad de comunicación cuyo objetivo fundamental es
persuadir, convencer o seducir al público hacia un determinado bien de
consumo, servicio, individuo o idea.
Publicity: Se refiere a la cobertura mediática obtenida como resultado de acciones de relaciones públicas.
Publicidad Subliminal: es
el tipo de publicidad en el cual un producto es anunciado con
características externas o subjetivas en relación al mismo producto, o
bien cuando el producto, su imagen, su nombre o algo relacionado a él es
presentado al subconsciente del consumidor.
Ventas: Proceso
de entrega de bienes y servicios por parte de una firma a sus clientes,
y los ingresos brutos que aquella recibe por tal concepto.
Preventa: Servicio que provee al consumidor de información y auxilio en el proceso de toma de decisiones.
Ventas Directas: Ventas realizadas por el propietario de un bien sin la intervención de intermediarios.
Fuerzas de Ventas: Es el elemento principal para conocer las necesidades del consumidor y adaptar los productos a éstas.
Comercio: Actividad
socioeconómica consistente en la compra y venta de bienes, sea para su
uso, para su venta o para su transformación. Es el cambio o transacción
de algo a cambio de otra cosa de igual valor.
- Comercio Mayorista: Actividad
de compra-venta de mercancías cuyo comprador no es consumidor final de
la mercancía. La compra con el objetivo de vendérsela a otro comerciante
o a una empresa manufacturera que la emplee como materia prima para su
transformación en otra mercancía o producto.
- Comercio Detallista: Actividad
de compra-venta de mercancías cuyo comprador es el consumidor final de
la mercancía, es decir, quien usa o consume la mercancía.
Público Objetivo: Conjunto de personas con ciertas características en común al que se dirige una acción publicitaria.
Target:
Segmento de mercado al que se dirige una acción de marketing. Ese
segmento responde a criterios de edad, sexo, situación económica, social
y cultural.
Mercado: Es el conjunto de personas o empresas dispuestas a gastar su dinero en satisfacer sus necesidades, requerimientos y deseos.
Mercado Objetivo: Es el segmento del mercado al que un producto en particular es dirigido.
Posicionamiento:
El Posicionamiento hace referencia al 'lugar' que ocupa la marca en la
mente del consumidor y constituye la principal diferencia que existe
entre nuestra marca y la competencia.
Segmentación: es un
proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio
en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de
la segmentación es conocer realmente a los consumidores.
Empowerment:
Delegación de autoridad. Una estrategia que permite a los empleados
asumir mayores responsabilidades por las tareas que realizan y a los
gerentes adoptar un rol de respaldo.
Contingencia: Posibilidad o riesgo de que suceda una cosa.
Globalización: Es
un término moderno especialmente usado para describir los cambios en
las sociedades y la economía mundial que resultan en un incremento
sustancial del comercio internacional y el intercambio cultural.
Competencia: Término
empleado para indicar rivalidad entre un agente económico (productor,
comerciante o comprador) contra los demás, donde cada uno busca asegurar
las condiciones más ventajosas para sí.
Merchandising: Es
la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en
el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales
que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones
al consumidor final.
Point of Purchase: Es el lugar en donde ocurre una transacción.
Consumidor: Es una persona u organización que consume bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios.
Relaciones Públicas: Son
la comunicación interna y externa (uso de símbolos y actos simbólicos)
para informar e/o influir en escritura de utilización de públicos
específicos, control de comercialización, publicidad, promociones, y
acontecimientos especiales.
Share: Participación en el mercado.
Táctica: Estrategia o plan que se emplea para llegar a una meta.
Estrategia: Es
un
plan que debería permitir la mejor distribución de los recursos y
medios disponibles a efectos de poder obtener aquellos objetivos
deseados.
Internet: Conjunto de ordenadores, o
servidores, conectados en una red de redes mundial, que comparten un
mismo protocolo de comunicación, y que prestan servicio a los
ordenadores que se conectan a esa red.
Benchmarking: Es un
proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar
mejoras organizacionales.
Coaching: Proceso interactivo y
transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o grupo
implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar
los objetivos fijados usando sus propios recursos y habilidades.
Trademarketing: Implica
un nuevo enfoque de parte del fabricante para generar negocio
consiguiendo que el canal de distribución se ponga de su lado y colabore
conjuntamente en mutuo beneficio, es decir haciendo que los productos
sean atractivos para el canal.
Outsourcing: Se trata de un
acuerdo mediante el cual una compañía (o sea un tercero) brinda a otra
un servicio que de otra forma se haría internamente. Es una herramienta
que propone usar estratégicamente recursos externos para desarrollar
actividades especializadas que no constituyen la esencia del negocio
(manejo de la información, limpieza, vigilancia, contabilidad, etc.).
Investigación de Mercados: Es
el proceso que realizan las empresas con el objeto de conocer el
mercado que las rodea y donde desarrollan su actividad económica.
Marca: Estructura
simbólica creada por una firma para representar un conjunto de
informaciones sobre un producto, servicio o grupo de productos.
Brief: Es
un resumen de los elementos más relevantes de una marca para dar punto
inicial a un proceso que puede ser un desarrollo de un packaging, una
promoción, una investigación de mercado, una campaña publicitaria, etc.
Rating: Porcentaje
de la audiencia que está viendo un programa o anuncio en concreto,
comparado con el total de la audiencia potencial -siendo éste el total
de los hogares de esa zona que poseen aparatos de recepción, estén o no
encendidos.
Creatividad: Se refiere a la actitud o a la
capacidad de las personas para formar combinaciones, donde relacionan o
reestructurar elementos de la realidad, logrando productos, ideas o
resultados a la vez originales y valiosos.
Percepción de Marca: Percepciones
que un consumidor mantiene a propósito de un conjunto de ideas, de
sentimientos, de actitudes, de creencias más o menos explícitas, más o
menos profundas, más o menos conscientes y que tienen un contenido
emocional más o menos denso, más o menos importante. Es una percepción
de símbolos atribuidos a un producto.
Blind Test: Es aquel
en que se comparan distintas marcas sin que el consumidor sepa que se
trata de productos de marcas diferentes. La manera de realizar esta
investigación es entregándoles a los encuestados distintas muestras de
productos iguales (color y forma) en apariencia física y sin marca
alguna, identificados solamente con un código, al solo efecto de la
tabulación de los resultados por los investigadores.
